企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)利用大數(shù)據(jù)了解客戶的需求

發(fā)布：2019-08-05 16:45:30 瀏覽：7197

利用大數(shù)據(jù)了解客戶的需求。在完善客戶管理的基礎(chǔ)上,在線旅游網(wǎng)站需要利用大數(shù)據(jù)來充分了解客戶的需求,并將客戶的需求進(jìn)行細(xì)分,根據(jù)客戶的需求,為其提供相應(yīng)的旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游的市場根據(jù)客戶的需求,主要分為基礎(chǔ)市場、中檔市場以及高端市場三個層次,對應(yīng)的產(chǎn)品也需要分為三個類型。與基礎(chǔ)市場相對應(yīng)的旅行社低檔團(tuán),乘坐日常交通工具進(jìn)行旅行[3];與中檔市場相對應(yīng)的是度假娛樂休閑旅游,包含了自駕游等;與高端市場相對應(yīng)的是豪華度假高爾夫汽車?yán)μ诫U等專項旅游活動等。這三種旅游方式在費(fèi)用方面有著明顯的差異,在旅游的開發(fā)與組織中也有著較大的差異,難度依次增加,游客的要求與主動性也會逐層提高。因此,對于大部分在線旅游網(wǎng)站來說,其需要改進(jìn)自身的旅游產(chǎn)品,如大部分網(wǎng)站對于在線旅游服務(wù)僅能夠提供訂房、訂票與購買旅游打包產(chǎn)品等,而無法提供其他產(chǎn)品服務(wù),這也使得旅游網(wǎng)站無法滿足全部客戶的需求。因此,網(wǎng)站可以通過大數(shù)據(jù)中的信息調(diào)查,在確定客戶的目的地后,為其提供相應(yīng)的增值服務(wù),如活動地點(diǎn)推薦、演出門票預(yù)訂、觀光主題公園、餐飲預(yù)訂等,這樣不但能夠便捷游客的出行,也能夠提高旅游網(wǎng)站的服務(wù)項目。例如,去哪兒網(wǎng)便通過大數(shù)據(jù)信息,通過對不同年齡段用戶行為的分析,了解了“90后”與“80后”對于旅游服務(wù)的需求,針對用戶需求為其提供不同的服務(wù)項目,進(jìn)而取得了良好的效果。