企業(yè)建網(wǎng)站引起用戶挫折感的典型問題

發(fā)布：2019-03-15 14:16:29 瀏覽：4982

隨著網(wǎng)絡產(chǎn)物的更新?lián)Q代,網(wǎng)頁界面的設計層出不窮,好的交互設計不僅要做到能用,還要做到好用,更要做到令人愛用。但網(wǎng)絡中常常產(chǎn)生一些不和諧的交互設計往往使得用戶產(chǎn)生挫折感,這種挫折感往往造成用戶的煩躁、質(zhì)疑、挫敗和失去信心等負面情緒。

用戶的挫折感通常是由于設計不良、沒有設計、設計粗糙或考慮不周的設計引起的。雖然這可能是無意造成的,但易對用戶造成極大的影響,使得他們放棄再次使用和嘗試。比如,初次參與網(wǎng)上購物,注冊程序繁復,并且時刻擔心網(wǎng)絡安全問題,不能令用戶放心并愉快的進行操作,在某一步產(chǎn)生誤操作,用戶會產(chǎn)生緊張和不信任,形成強烈的挫敗感,直接導致的結(jié)果可能是用戶不再使用這個網(wǎng)站甚至是類似的所有網(wǎng)站。以下列出了一些引起用戶挫折感的典型問題:。

1、網(wǎng)頁反饋延遲

沒人愿意無止境的等待,網(wǎng)頁的設計上也存在這樣的問題。根據(jù)網(wǎng)絡抽樣調(diào)查,用戶最滿意的打開網(wǎng)頁時間,是在2秒以下。用戶能夠忍受的最長等待時間的中位數(shù),在6~8秒之間。8秒是一個臨界值,如果你的網(wǎng)站反饋速度在8秒以上,大部分訪問者會放棄。如果等待12秒以后,那么99%以上的用戶會選擇關閉。網(wǎng)頁反饋速度越慢,訪問者的心理挫折感就越強,就會對網(wǎng)站的可信性和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。相對應地,訪問者傾向于認為,反饋速度較快的網(wǎng)站質(zhì)量更高,更可信,也更有趣。如果在等待載入期間,網(wǎng)站能夠向用戶顯示反饋信息,比如一個進度條,那么用戶可以忍受的時間會2、反饋與用戶期待不匹配

用戶打開網(wǎng)頁后卻看到“正在構(gòu)建”和施工圖標,甚至只顯示冷漠的“未找到該網(wǎng)址”,這令使用者產(chǎn)生質(zhì)疑,并為自己未實現(xiàn)查閱目標而產(chǎn)生挫折感。

再有,提示中使用密碼和設計人員的術(shù)語也是引發(fā)用戶挫折感的一個主要原因。例如“錯誤404”“錯誤403”等等,就像是突然喝令“不對”,事實上大多數(shù)用戶不清楚專用代碼的意義,這使其心生疑慮和焦躁,引發(fā)挫折感。

3、網(wǎng)頁操作步驟繁復

有些網(wǎng)頁要求用戶經(jīng)歷復雜的注冊過程或強迫安裝新插件,用戶不得不花費大量時間安裝,有時它卻不能使用或與操作系統(tǒng)不兼容。反復嘗試操作易施加給用戶的負擔過重,導致用戶失去耐心和信度,增加了用戶的挫折感。Cooper將用戶分為新手、專家和廣大的中間用戶。不可否認,新手是敏感的,而且很容易在開始有挫折感。操作過于繁復的網(wǎng)頁固然無法適應用戶需求,好的交互設計要使新手迅速掌握產(chǎn)品的使用方法從而轉(zhuǎn)變?yōu)橛谰玫闹虚g用戶。

4、界面布局雜亂

有些網(wǎng)頁的界面使用戶必須通過雙眼進行雷達式掃描再層層攻破,才能得到自己感興趣的資訊,這樣的界面無疑給用戶帶來太多負面壓力。例如:太多閃動廣告,特別是浮動廣告容易分散注意力;分類不明晰,內(nèi)容雜亂無章,使人難以找尋所需信息;未經(jīng)斟酌不適應用戶需求的設計,容易混淆用戶的邏輯思維。