如何改善網(wǎng)站業(yè)務(wù)人員與工程人員的溝通？

發(fā)布：2018-12-06 19:08:00 瀏覽：4508

行政管理層不接納實現(xiàn)網(wǎng)站創(chuàng)新及改進(jìn)建議的一些現(xiàn)象。企業(yè)文化、安于現(xiàn)狀和疏忽都會妨礙業(yè)務(wù)團(tuán)隊與工程團(tuán)隊的協(xié)調(diào)。

然而，如果一家公司的行政管理層鼓勵員工積極通過定期會議和溝通來參與公司計劃，那么它的員工會更愿意提出一些建議和想法。管理層必須清晰和明確自己需要什么，才能在Web開發(fā)和設(shè)計上取得成功。

定義與執(zhí)行

在所謂的“定義與執(zhí)行”場景中，公司老板和主管負(fù)責(zé)定義他們希望工程團(tuán)隊生產(chǎn)的東西。這可能包括一個全新的網(wǎng)站，其中包含母公司下的新品牌、新特性或現(xiàn)有品牌的重新設(shè)計。管理團(tuán)隊可能會在網(wǎng)站的上層目標(biāo)上制定一個1~5年的計劃，如“建立一個數(shù)據(jù)倉庫，記錄網(wǎng)站的用戶活動，并且根據(jù)業(yè)務(wù)分析要求進(jìn)行更新”，然后要求工程團(tuán)隊實現(xiàn)這些目標(biāo)。這個項目可以讓業(yè)務(wù)管理以近乎實時的方式了解公司的運(yùn)行狀態(tài)，幫助他們制定銷售和采購決策，或者接觸潛在供貨商、廣告商，或者制定更有競爭力的業(yè)務(wù)決策。這種目標(biāo)對于工程團(tuán)隊而言可能是一個重大項目，而且假設(shè)這時行政管理就是直截了當(dāng)?shù)匾蠊こ虉F(tuán)隊“就這么做!”，在這個唯一的大目標(biāo)下，工程團(tuán)隊無法與行政管理層進(jìn)行討論和提供反饋。而這個項目中，就可能有這樣一個建議可以反饋給行政管理層:“我們不需要用一個數(shù)據(jù)倉庫記錄用戶活動，因為我們使用第三方服務(wù)來做這些事情?！?/p>

廣開言路

全方位反饋環(huán)境是一種更為利于協(xié)作和更為開放的方法。并非所有公司都會采用這種平臺，而且可能也不適合某些公司。但是，適應(yīng)變化的公司會取得成功，傾聽全方位反饋信息的公司也能夠更快地適應(yīng)變化。網(wǎng)站很像一個有生命、會呼吸的有機(jī)體，它必須得到小心照料。這意味著，在基于Web的企業(yè)中，一定要注意工程團(tuán)隊關(guān)于網(wǎng)站的反饋和建議。

小問題可能不會引起公司上級管理層的注意。這就意味著，一個好的想法或研發(fā)項目可能永遠(yuǎn)都不會成功，另外它也會影響公司的收益或市場份額的提升。在公司內(nèi)部網(wǎng)設(shè)置一個建議信箱，既允許工程團(tuán)隊提供自己的建議，也允許他們發(fā)泄不滿。這樣的置名反饋機(jī)制會向團(tuán)隊傳達(dá)一些以前無法知道的信息。這些工具有利于促進(jìn)開放討論，如果在工程和業(yè)務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊之間正確運(yùn)用這些工具，它們可以作為建立交流的第步。許多建議可能從來沒有聽到過，也不曾受到關(guān)注，而有些建議可能開創(chuàng)了整個公司范圍的文化與流程變革。最重要的是，在各個部門之間實現(xiàn)異步匿名的反饋機(jī)制，將促進(jìn)工程與業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間的協(xié)作環(huán)境從而避免因為隔絕而妨礙創(chuàng)新和成功的過程。

小問題可能不會引起公司上級管理層的注意。這就意味著，一個好的想法或研發(fā)網(wǎng)站制作項目可能永遠(yuǎn)都不會成功，另外它也會影響公司的收益或市場份額的提升。在公司內(nèi)部網(wǎng)設(shè)置一個建議信箱，既允許工程團(tuán)隊提供自己的建議，也允許他們發(fā)泄不滿。這樣的置名反饋機(jī)制會向團(tuán)隊傳達(dá)一些以前無法知道的信息。這些工具有利于促進(jìn)開放討論，如果在工程和業(yè)務(wù)運(yùn)維團(tuán)隊之間正確運(yùn)用這些工具，它們可以作為建立交流的第步。許多建議可能從來沒有聽到過，也不曾受到關(guān)注，而有些建議可能開創(chuàng)了整個公司范圍的文化與流程變革。最重要的是，在各個部門之間實現(xiàn)異步匿名的反饋機(jī)制，將促進(jìn)工程與業(yè)務(wù)團(tuán)隊之間的協(xié)作環(huán)境從而避免因為隔絕而妨礙創(chuàng)新和成功的過程。