Web站點(diǎn)的典型內(nèi)容

企業(yè)的Web站點(diǎn)應(yīng)包括以下典型內(nèi)容:(1)企業(yè)的基本背歌介紹。企業(yè)的背景介紹材料，如果有條件，最好能夠提供相應(yīng)的英文版，簡(jiǎn)介文字最好提供簡(jiǎn)單和詳實(shí)兩個(gè)版本。專業(yè)的電子版企業(yè)簡(jiǎn)介應(yīng)亥具有圖文混擇的非HTML格式，例如可以使用Acrobat的PDF格式供客戶下載，因?yàn)锳crobat文件能夠保持圖文排列的整體觀感。注意，這時(shí)應(yīng)該在主頓上加入AcrobatReader查看程序的下載鏈接。(2)詳細(xì)的產(chǎn)品資料或服務(wù)介紹。生產(chǎn)制造類企業(yè)應(yīng)該把自己的主要產(chǎn)品的全貌反映在網(wǎng)站上，讓客戶能夠查詢到產(chǎn)品的主要技術(shù)規(guī)格、照片和其他可公開的信息:服務(wù)類企業(yè)應(yīng)亥通過各種手段把詳盡的服務(wù)內(nèi)容和條款列出。為使企業(yè)產(chǎn)品能夠在網(wǎng)站上用更形象的手段體現(xiàn)，可以采用VRML編輯器構(gòu)筑-些虛擬現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景。

根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)門類的多少，企業(yè)網(wǎng)站也應(yīng)該采用不同的內(nèi)容構(gòu)造方式。如果企業(yè)的產(chǎn)品線比較復(fù)雜，并且經(jīng)常有產(chǎn)品升級(jí)換代，那么最好采用Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，讓訪問者可以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和分類檢索。

(3)技術(shù)支持資料。除了產(chǎn)品說明書之外，企業(yè)還應(yīng)該掌握自己產(chǎn)品的更多信息，比如常見故障處理、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的編程接口等。這些資料如果能夠公開，可放入網(wǎng)站，以減輕企業(yè)技術(shù)支持人員的工作量。

(4)企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。很多企業(yè)在總部以外都有其他分支機(jī)構(gòu)，為此企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)站上列出全球范圍內(nèi)所有可接洽到的辦公場(chǎng)所，包括它們的電話、傳真、電子郵件，并列出它們各自的職能。

(5)財(cái)務(wù)報(bào)告。對(duì)于股份制尤其是上市的企業(yè)，應(yīng)該將重要的財(cái)務(wù)報(bào)告上網(wǎng)，讓股民能夠方便查詢到這些信息，包括中報(bào)、年報(bào)和各種配股計(jì)劃。

(6)收集客戶反饋。在企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)該至少帶有一個(gè)客戶反饋表單，用于收集客戶和普通訪問者對(duì)企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的意見或建議。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)該經(jīng)常檢查提交上來的內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)交給企業(yè)決策部門使用。

(7)其他針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的內(nèi)容。比如服裝制造企業(yè)可以加入一些時(shí)尚網(wǎng)站的鏈接，音響制品廠商可以加入音樂站點(diǎn)鏈接。但是，千萬不要直接鏈接到競(jìng)爭(zhēng)廠商的網(wǎng)站。

企業(yè)Web站點(diǎn)建立后，要不斷更新內(nèi)容，利用這種新媒體宣傳本企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)理念和企業(yè)產(chǎn)品，站點(diǎn)信息的不斷更新和新產(chǎn)品的不斷推出，會(huì)讓瀏覽者感到企業(yè)的實(shí)力和發(fā)展，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)更加有信心。

在企業(yè)的Web站點(diǎn)上，要認(rèn)真回復(fù)用戶的電子郵件、傳統(tǒng)信件、電話重詢和傳真，做到有問必答。最好將用戶進(jìn)行分類，例如售前一般了解，銷售、售后服務(wù)等，由相關(guān)部門處理，使網(wǎng)站訪問者感受到企業(yè)的真實(shí)存在，產(chǎn)生信任感。

注意，不要許諾實(shí)現(xiàn)不了的內(nèi)容，在企業(yè)真正有能力處理回復(fù)之前，不要縣求用戶輸入信息或羅列一大堆自己不能及時(shí)答復(fù)的電話號(hào)碼。如果要求訪問者自愿提供其個(gè)人信